Политика возврата

Настоящая Политика возврата регулирует условия, при которых пользователь может обратиться за возвратом денежных средств за цифровой eSIM-продукт, приобретенный через сервис eSIMKA.

1. Общий подход

eSIM является цифровым продуктом, исполнение по которому начинается после предоставления реквизитов активации, QR-кода или иных установочных данных. По этой причине возможность возврата зависит от статуса заказа, факта выдачи цифрового продукта, факта активации и характера выявленной проблемы.

2. Когда возврат может быть возможен

Возврат может быть рассмотрен, если заказ не был исполнен, цифровые реквизиты не были предоставлены, продукт оказался недоступен по вине сервиса или поставщика, либо пользователь столкнулся с подтвержденной технической проблемой, препятствующей использованию eSIM при соблюдении инструкций и совместимости устройства.

3. Когда возврат обычно не производится

Возврат, как правило, не производится, если QR-код или иные данные активации уже были выданы и продукт может быть использован, если eSIM была успешно активирована, если пользователь выбрал неверный тариф, страну, срок действия или устройство без поддержки eSIM, а также в случаях злоупотребления сервисом, нарушений условий использования или мошенничества.

4. Частичный возврат

В отдельных случаях сервис может принять решение о частичном возврате, если проблема затронула только часть предоставленного объема услуги или если часть обязательств уже была надлежащим образом исполнена.

5. Порядок подачи запроса

Для рассмотрения возврата пользователь должен обратиться в поддержку и указать номер заказа, описание проблемы, модель устройства, страну использования, дату и время попытки активации, а также, при необходимости, приложить скриншоты, сообщения об ошибках и иные подтверждающие материалы.

6. Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения зависит от сложности ситуации, необходимости проверки у платежного провайдера или поставщика eSIM и полноты представленных данных. Мы стремимся рассматривать обращения в разумный срок и информировать пользователя о статусе заявки.

7. Способ возврата

При одобрении возврата денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом оплаты, которым был произведен платеж, если иное не требуется правилами платежной системы, банком или применимым законодательством.

8. Chargeback и недобросовестные действия

Если пользователь инициирует необоснованный chargeback, предоставляет ложные сведения или злоупотребляет процедурой возврата, сервис вправе отказать в дальнейшем обслуживании, ограничить доступ к аккаунту и использовать допустимые меры защиты своих прав.

9. Связь с поддержкой

Все вопросы по возвратам решаются через службу поддержки сервиса. Чем подробнее пользователь опишет ситуацию и приложит подтверждения, тем быстрее обращение сможет быть рассмотрено по существу.